視頻會議系統(tǒng)作為IT系統(tǒng)中的一部分，在一般企業(yè)架構(gòu)中其維護工作由專業(yè)人員負責。不過視頻會議系統(tǒng)涉及到網(wǎng)絡、硬件系統(tǒng)、遠程通信等技術(shù)，系統(tǒng)出現(xiàn)問題和故障涉及很多方面，因此在維護工作中，IT需對故障進行判斷，再找尋相關(guān)的辦法予以解決!

  視頻會議系統(tǒng)一般故障可分為四大類，分別是視頻會議畫面卡頓、畫面遲緩和抖動、無法呼入、IP故障問題。涉及網(wǎng)絡設(shè)置、終端輸出配置等眾多情況，不同故障處理情況也不同。

  視頻會議畫面卡頓：在會議進行中，如果視頻會議畫面出現(xiàn)突然卡住，聲音無法清晰的情況，這是由于網(wǎng)絡承載過高，或者網(wǎng)線故障導致，常規(guī)處理方法是檢查網(wǎng)絡線路的順暢性，如網(wǎng)先接口處是否損壞或者松動。如網(wǎng)絡線路的連接沒有異常，可進行網(wǎng)絡檢測，查看局域網(wǎng)流量是否正常，如局域網(wǎng)絡過高，可降低視頻會議IP呼叫的速率，控制局域網(wǎng)絡流量。

  畫面遲緩和抖動：視頻會議系統(tǒng)常見故障是畫面抖動、遲緩和出現(xiàn)馬賽克，一般專業(yè)人員將其判斷為丟包，但實際產(chǎn)生畫面不穩(wěn)定可能牽涉到網(wǎng)絡、視頻終端等多種原因。可通過一些調(diào)整，幫助IT有效判斷及解決故障。

  在遇到畫面不穩(wěn)定的情況下，可首先嘗試降低IP呼叫的速率，重新進行呼叫，如重新呼叫連接后畫面穩(wěn)定，說明其主要故障原因時網(wǎng)絡堵塞，在后期可通過IP呼叫控制和網(wǎng)絡升級來減少此類故障。

如網(wǎng)絡調(diào)整后無變化，可嘗試調(diào)整視頻終端的顯示質(zhì)量，一般來說，各視頻終端采集圖像質(zhì)量不同，部分支持720P，而部分支持1080p，調(diào)整視頻終端畫面質(zhì)量，適應雙方的視頻質(zhì)量。此外還可以通過Qos等控制視頻會議質(zhì)量。

  無法呼入：部分視頻會議系統(tǒng)故障會發(fā)生在使用前，即當啟動視頻會議系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)可視電話無法使用，一般來說，這類故障主要原因與網(wǎng)絡有關(guān)，一是網(wǎng)絡設(shè)置錯誤，第二是自身網(wǎng)絡防火墻。

網(wǎng)絡設(shè)置錯誤是常見問題，一般視頻會議終端出廠設(shè)置是早期設(shè)定的，在安裝后，企業(yè)需要參照使用說明書對網(wǎng)絡設(shè)置進行調(diào)整，在企業(yè)網(wǎng)絡調(diào)整中，部分網(wǎng)絡發(fā)生變化，需要及時調(diào)整保障網(wǎng)絡設(shè)置正確性。

  企業(yè)網(wǎng)絡防火墻也是一個常見問題，常見的案例中，在設(shè)備調(diào)試中都正常使用，但是交付后出現(xiàn)突然無法呼入，而經(jīng)過廠商多方測試，才發(fā)現(xiàn)由于IT定時更新了企業(yè)網(wǎng)絡防火墻，導致無法正常使用，針對防火墻導致的故障解決方案更為簡單，直接移出防火墻名單即可。

  IP故障問題：此外IP注冊失敗、未獲得IP地址也是常見的故障問題，例如啟動視頻會議后屏幕上會顯示未獲得IP地址或IP注冊失敗。在遇到IP地址未獲得情況時，可能是自動獲取IP失敗，檢查地址分配服務器是否存在，更改IP地址，此外確定ADSL的口令和密匙是否正確。在遇到IP注冊失敗時，檢查IP地址是否正確，重現(xiàn)鍵入正確IP地址。

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